* Услуга сервисного обслуживания не распространяется на товары, приобретенные в магазинах партнеров.

** С февраля 2026г. Следите за анонсами

В случае изменения статуса карты клиента, меняются и условия сервисного обслуживания. Например, если статус карты был Серебро, а на момент оформления заявки в сервис стал Золото, то клиенту становятся доступными 2 обращения в сервис на каждую пару обуви в течение 2 лет после покупки.

Если при принятии товара у администратора магазина появятся вопросы, он мгновенно свяжется со специалистами в центральной мастерской и уточнит возможность работ. Мы бережно упакуем вашу вещь и доставим ее в центральную мастерскую в Москве. Транспортировкой занимается наша собственная служба логистики, поэтому пара не потеряется по пути и будет доставлена максимально быстро.

Как только товар попадет в мастерскую, с вами обязательно свяжется менеджер по сервисному обслуживанию для согласования всех необходимых работ. Вы будете точно знать, какие именно изменения произойдут с вашей любимой парой, и как это отразится на ее внешнем виде. Мастер не приступает к работе, пока с вами не согласованы все виды работ.

Прежде чем отправиться к клиенту, каждая пара обуви и сумка проходят контроль качества. Мы сверяем результат работы с бланком заказа и проверяем качество всех выполненных операций. Если на этом этапе менеджер увидит недочеты, пара отправится на доработку.

После завершения работ мы упакуем вашу пару и отправим ее в тот же магазин, в котором вы ее сдавали. Вы получите смс, когда товар приедет в магазин, и сможете забрать его в любое удобное время! Мы ценим ваше время и силы, поэтому стараемся максимально упростить наш сервис. Уже сейчас вы можете увидеть количество сервисного обслуживания, доступного для каждой пары, в своем личном кабинете на сайте, а также проследить весь путь товара, который вы сдали в сервис, от поступления в магазин до его возвращения.

Правила действуют с 25.12.2025г.